天津北方网讯：随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，“算法”这个概念逐步的被大家所认知，我们生活当中也处处可见算法的身影，例如我们的打车、购物、刷抖音等行为背后都有各种各样算法支持。今年年初ChatGPT的火爆让不少人发现：原来人工智能并不仅仅是可以做算法推荐，它竟然真的可以承接好多我们的日常工作。在某本地生活平台开店的吴磊表示：“ChatGPT现在可以帮我们做好多事”、“我不用懂得很多，只需要提出要求，ChatGPT就能帮我完成文案策划之类的工作”、“我是刚刚熟悉这个软件，听说用的熟练的人，ChatGPT可以帮助完成文案、修图、活动策划之类的所有工作”......

AI开店

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前不久，某电商平台发起了“AI生态伙伴计划”，以加速AI技术的落地和应用。对于电商行业而言，“6·18”的厮杀战进一步升级。据了解，淘宝天猫计划开放七大商家经营场景。率先推出的AI功能包括：商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待等功能。目前，淘宝合作申请已开放，首批数十家生态伙伴已完成入驻，率先应用AI内容生成、数据和客服功能。据平台在618商家大会释放的信号，平台将实现商家运营工具的全面智能化。今年“618”是各大“生成式AI”首次在电商大促销投入使用。从电商平台到个人店主，几乎都在尝试使用类ChatGPT的生成式AI、数字主播等工具来“火拼618”。

AI客服

3月初，OpenAI正式宣布开放ChatGPT的API（应用编程接口），这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。“可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。AI客服目前已经被应用在了各大行业，在电商平台上引入AI聊天机器人可以为客户提供实时的客户支持和咨询服务。经过预设，聊天机器人可以解决一些简单机械的对话请求，例如售后政策、售后网点信息的告知等等。通过智能化的自动回复和沟通，聊天机器人可以在一定程度上提高客户满意度。随着ChatGPT的火爆，更多的企业开始将以往比较“智障”的客服机器人，转换成了“人工智能客服”。

在行业里，AI之所以应用如此广泛，主要是为了节省成本。网易云商产品总监周丹对深燃举了一个例，他们之前和出行类的客户合作，应用机器人作为客服后，相比原来的人力成本整体降低了200万元，人效提升了220%。

客户分析和精准营销

4月中旬，南开大学和天津移动发布联合研发新成果：利用AI技术预知“潜在不满意客户”。他们通过对不同交互时序关系的用户记录、属性、事件进行整合，预测潜在的不满意用户及其不满意原因。同时在电商领域，AI可以通过情感分析技术来解析用户在社交媒体、评论和评价中表现达的情感。通过对用户情感的分析，电商平台可以更好地了解用户的喜好、需求和偏好，从而优化产品推荐、广告定位和客户服务。情感分析还可以帮助电商平台及时间发现并回应用户的不满和问题，提升级用户体验和销售卖。

诈骗检测

AI可以应用于电信平台的诈骗检测，以识别和预防诈骗行为为。通过分析用户的行为为模式、交易数据和其他相关信息，AI可以知道不同可疑的交易或欺骗行为，包括虚拟假交易、盗刷、账号刷用等。及早发现和阻止这些欺骗行为可以保护平台和用户的利益，提供高电商平台的可信度和安全性。

AI辅助生成图文视频，用于辅助内容创作场景下的故事剧本、电商场景下的商品文案及图片、商业化场景下的广告文案以及特效等。AI让产品广告生产时间缩短了90%左右，并且被系统判定为低质计划的概率大幅降低，规模化生成优质广告内容的能力提升了不少。此外，在推荐算法方面，AI也可以帮助提供更好的内容匹配，提升内容推荐的ROI业内专家表示，利用AI来“降本提效”将从本次“618”开始成为电商发展趋势。AI以后不仅会在电商领域大放异彩，以后各行各业对AI的使用率也会越来越高。

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